邮储银行藁城支行扎实推进“提质提效 文明服务”活动
更新时间:2021-01-05 18:40 浏览:24 关闭窗口 打印此页

为执行区政府要求,进步文明窗口形象,邮储银行石家庄市藁城支行厚实推动 提质提效、文明服务 活动,继续进步金融服务水平。

在作业态度上,热心办、立刻办、办得好。藁城支行网点营业人员坚持 四声 文明服务,关于客户尤其是晚年客户,一直做到耐性辅导和回答。心系客户,进步功率,在客户进入大厅时,大堂引导员热心上前问询处理事项,做好客户引导和辅导填单作业,遇客户咨询疑难问题,大堂引导和理财司理第一时间进行回答。大厅设有定见簿,建立客户投诉高效处理机制,关于客户提出的定见,做到及时处理、立刻处理。

在服务质量上,确保详尽、力求精美、寻求极致。标准服务流程,对待客户不急不躁,网点内设有老花镜、便民箱、免费WIFI等便民服务设施物品,为客户供给交心的非金融服务;建立精品服务认识,培育熟练的专业技能,针对不同客户的各类需求,供给相对应的金融服务计划,确保做到服务精雕细镂、客户满足。

在管理上,次序优、环境优、文明优。作业区、服务区次序井然,网点内及门前环境卫生洁净整齐,网点物品依照定置定位要求整齐有序;厚实执行疫情防控作业要求,每日做好网点消毒作业。经过LED电子屏等方式,宣扬社会主义中心价值观等内容,悬挂 文明城市 等宣扬画,宏扬社会主义文明新风尚。

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