网购美的燃气灶爆炸!暗访美的线下卖场发现严重问题
更新时间:2020-09-04 19:39 浏览:17 关闭窗口 打印此页

顾客网购的凯发登录美的燃气灶忽然爆破,引发重视。经过近几日接连造访多家美的直销店及电器卖场,记者了解到,相较于线下直供产品,线上电商途径出售的产品贴牌机较多,甚至有翻新机的或许,质量或难以确保。

刚买几天的燃气灶为何忽然爆破? 8月20日晚间,赵先生在朋友圈中曝出自己网购的美的燃气灶在运用时爆破,并直言 家中爆破现场几乎不忍目睹 。

据赵先生向《世界金融报》记者所述,爆破的美的燃气灶系他几天前购自某电商途径的美的自营官方旗舰店,且上门装置也是由美的专人进行的。但令他万万没有想到的是,该燃气灶才运用几天,燃气灶钢化面板就忽然爆破了,幸亏其时白叟和孩子都不在厨房,不然后果不堪设想。

不过,记者发现,赵先生的遭受并非个例,网络投诉途径上也有有关 美的燃气灶爆破 的投诉。

类型里带T的便是线上机了,线上特供的产品质量不同。 一位在美的直销店干了多年的店长陈洁向《世界金融报》记者直言,线上的产品质量不能百分百操控,不扫除有贴牌的或许。

经过近几日接连造访美的直销店及电器卖场,记者了解到,相较于线下直供产品,线上电商途径出售的产品贴牌机较多,甚至有翻新机的或许,质量或难以确保。

8月25日,《世界金融报》记者就美的燃气灶安全与售后等问题联系了美的集团,但到记者发稿前,美的方面没有予以回应。

燃气灶钢化面板忽然自爆

赵先生发送给《世界金融报》记者的相片显现,燃气灶台面板的纯黑色钢化玻璃已彻底碎裂,散落着很多尖利又不规矩的钢化玻璃碎片。

顾客供图

据记者了解,事端发生前,因为家中常用的美的燃气灶打不着火,赵先生8月12日于某电商途径的 美的自营官方旗舰店 下单购买了新的美的JZT-Q216B燃气灶,相关人员于8月16日上门装置。

正常运用燃气灶的第四天黄昏,赵先生的家人正在用新燃气灶蒸包子,但开战六七分钟后,燃气灶面板忽然发生爆破,钢化玻璃碎片四处飞溅。事端发生后,他立刻向美的客服致电屡次均无人接听,后与电商途径客服取得联系,该客服在电话中标明能够退换货,修理人员亦会上门检测并对此事端进行评价。

8月22日上午,美的两名相关人员上门检测,经过对燃气灶进行现场拆开、开始检测及研讨后,相关人员扫除几种无关原因后得出了 钢化面板自爆 的开始解说,并标明全职业钢化面板的自爆率为千分之一。不过,关于爆破事发的具体原因,美的人员标明需要将毛病煤气灶运到广东总公司,由质检人员进一步检测得出成果。

家电职业观察家梁振鹏在承受《世界金融报》记者采访时称,燃气灶面板爆破会存在几个原因:

日常状态下人为磨花或磕破面板标明,如用钢丝球刷面板导致面板维护层磨损等;

燃气灶作业、面板受热状态下人为用较冷的介质碰触,导致热胀冷缩,面板决裂;

非人为原因,面板的制作工序偷工减料,或许运用的资料不合格等产品质量问题。

但是,梁振鹏并不认同美的相关作业人员 自爆率为千分之一 的解说, 这个份额太大,风险程度太高 。

对此,一位不肯签字的业内人士向《世界金融报》记者解说称,钢化面板 自爆率为千分之一 是企业根据用户的投诉等开始算出,国家并无规范规则。不管是国产仍是进口的钢化玻璃,因原料有其特殊性,如遇高温或许运送途中的不稳定要素等,就会存有自爆的概率。根据此,有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜,当玻璃因各种原因碎裂时,能够粘住玻璃碎片避免飞溅,以维护人员不受飞溅的玻璃碎片的损害。

据记者了解,赵先生经过多方考虑,在美的相关人员上门后第二天赞同将燃气灶带回总部进行检测,但他着重有必要查询清楚事发成因并及时奉告。

事实上,赵先生的遭受并非个例。记者在网上投诉途径中查找后发现,此前也曾发生过相似的美的燃气灶爆破事件。如2019年,有顾客在《群众呼声》爆料,2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上运用进程中忽然冒火并爆破,两个双X型支架都被炸开,灶台正在运用的高压锅、炒锅都炸到了半空中,正在厨房煮饭的白叟因为爆破被烧去头发、眉毛和睫毛,手臂与面部有大面积灼伤。

此外,据记者不彻底统计,仅2019年11月至2020年5月期间,黑猫投诉途径上就有三起 美的燃气灶钢化玻璃爆破 的相关内容。

线上存贴牌、翻修等现象

为具体了解美的的烟灶产品质量,《世界金融报》记者日前以顾客的身份实地造访了广东区域的美的直营门店以及电器卖场,但是记者在产品展现中并未发现赵先生购买的同类型燃气灶产品。

网上的类型不一样,原资料、质量不同,工艺也不同。 作为在美的直销店干了多年的店长,陈洁深信线下的产品质量是有确保的,其奉告记者,线上的产品质量不能百分百操控,不扫除有贴牌的或许。且不仅仅美的,任何品牌都会有。

在与记者沟通时,陈洁还指着某电商途径 美的厨电旗舰店 中的一款美的燃气灶的差评直言: 我线下的产品怎么或许掉部件,这摆明是贴牌的产品啦。一分钱一分货,我就没这个胆买网上的。有的人在线上买美的灶,用着用着玻璃都裂开来,会爆玻璃。

陈洁还向记者坦言,许多品牌都存有贴牌现象, 行内少提及,我们心知肚明的事 。

除了陈洁,当地其他电器卖场的多位美的产品出售人员也都提及了线上电商途径供货存有贴牌非自营的现象。

苏宁易购某门店的美的产品出售员关丽奉告记者,美的与其他品牌的线上产品如由代工厂制作及加工,能节约企业的人工与资料费用。

苏宁易购另一门店的美的出售人员姚心则直接主张记者不要网购,因为线上非直销,有买到翻修机的或许。 有些产品从商场卖给了顾客,顾客若在运用进程中有瑕疵或许呈现问题,就会返厂修理。修理好了之后就只能去其他途径售卖,不能再进入卖场。

此外,国美电器的美的出售人员也向记者宣称,线上供货还会有货不对板的状况呈现。

产品质量管控仍需加强

就家电企业经过代工厂等途径制作和出售挂牌产品,是否影响产品的质量等问题,闻名家电工业观察家、评论家秋实向《世界金融报》记者标明, 企业贴牌运营其实是一个世界通用的操作方法,并无好坏之分。无论是采纳ODM仍是OEM运营形式,一般品牌产品包装或产品上都有标明品牌方托付加工与制作的标志,如有相关的品牌托付协议,在工商部门应有存案。但无论怎么,企业与工厂两边对品控的把控才是最重要的。

那么,贴牌产品的质量管控该怎么加强?

秋实着重,榜首,在贴牌的运营形式中,因为OEM形式以制作为主,没有融入与品牌方一起的规划与研制,企业应对贴牌方有系列技能的辅导;第二,协作进程傍边,质量把控不但体现在出产环节,还需把控上游原资料的收购环节;再者,为确保电器材批次的质量,企业方要有惩戒办法等准则对贴牌产品进行把控。

北京市京师律师事务所律师孟博则向《世界金融报》记者标明,出产厂家要进步产品质量,品牌企业亦要对产品质量严格把关,尽或许地根绝问题产品从上游流出。此外,相应监管部门能够进一步加大监管力度,倒逼企业执行主体职责。

至于相关事端发生后,企业方该怎么处理,一位不肯签字的律师向记者标明,如美的本身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全规范,企业方有必要要把有问题的产品召回。

据孟博的说法,依照《中华人民共和国顾客权益维护法》相关规则,召回准则分为两种,一种是经营者发现其供给的产品存在缺点,有危及人身、产业安全风险的,应当当即向有关行政部门陈述和奉告顾客,自动采纳召回办法;另一种是有关行政部门进行检查查验进程中,发现并确定经营者供给的产品或许服务存在缺点,有危及人身、产业安全风险的,依法责令经营者采纳召回办法。

上述不肯签字的律师以为,召回准则的建造在国内外都较老练,顾客群众也愈加客观与理性地看待召回这一行动,所以产品召回不会严重影响企业品牌及产品的名誉。 以轿车为例,投诉某部件存在安全问题的顾客多了,厂商一般会积极自动地发动产品召回,当然也有上级部门查询后要求企业召回产品的比如。

这一观念也得到了秋实的认同,他奉告记者,召回准则是世界通行做法,并非是负面行为,应该给予鼓舞和支撑。企业采纳召回实际上是对品牌进行了维护,也是对顾客及社会负职责的行为。

友情链接:

公司地址:江苏省南京市玄武区玄武湖

监督热线:4008-888-888